在酒店行业，“智能化”早已不新鲜了，因为谈论的时间足够久，最早可以追溯到1999年。但是很多人对于“智能化”一直处在“只闻其声未见其人”的状态，好像酒店智能化并没有很明确的体感，今天我们就来看看“智能化”到底都智能在哪里

服务智能化

酒店智能化首先一定是为了更好地服务顾客，拉进与顾客之间的距离。但有的酒店本末倒置过于追求高科技，从而忽视了顾客最本质的需求。所以酒店除了要有先进的设备更要有一颗关心顾客的心，以为顾客带来更为优质的服务为目的，在顾客有需要之前将一切准备好。以都市花园为例，酒店依托集团自主研发“微管家”系统，通过小程序为顾客提供一站式服务，包括线上AR选房、蓝牙开门、线上叫车叫餐、退房等基本操作，以及线上预约洗衣服务、预约健身房、扫码购买等新颖服务，为客人提供全方位的数智化体验，满足消费者需求、提升住客体验。

管理智能化

在一般的酒店投资人看来，服务的智能化虽然能为酒店提供一定的溢价空间，但并不足以令其趋之若鹜。这是有一定偏差的，其实现在对于酒店运营者来说，智能化不再仅仅是噱头，而是能切实帮助运营者进行科学管理，进而为战略发展提供一手数据支撑。同样以都市花园的“微管家”系统为例，系统实现了销售、订房、退房、档案管理、酒店物料管理、设备管理等操作工序的整合，打通单模块间分离的情况，构建了酒店运营管理的闭环。房间预订、客房清洁、设备设施运行等情况一目了然，门店经营数据一键掌握，方便随时根据具体情况进行调整，从而有效提升运营效率、及时发现问题。

总的来说，技术升级将成为长期核心关键词。因为只有搭建好这个基础，能够持续一体化运维，酒店行业就能获得大数据，搭建完善的用户运营和数据分析体系，进而实现客户消费体验的优化、经营和业务效率的提升，创新商业模式。而酒店智能化技术近年的快速演变，非常值得行业参与者关注。